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苦练内功万师傅领跑行业十年半岛bd体育的“秘籍”究竟是什么?
发布时间:2024-02-19 11:32:20

  半岛bd体育半岛bd体育知乎上曾有一个热议问题,吸引了诸多互联网大佬的视线半岛bd体育。“为什么许多国外品牌以创始人名字命名我们觉得高大上,而中国品牌以创始人命名却难接受?”

  该帖指出:许多国外品牌都以创始人名字命名,比如福特、本田、丰田、奔驰等,而国产品牌以创始人命名却让人觉得“土”,且对产品完全忽略。

  疑似被“嘲”的当事人小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏发帖回应。紧接着小米科技董事长雷军也在该提问下对品牌名留下注解。家居服务行业的领军品牌万师傅,也和小鹏汽车遭遇过一样的困扰。

  恰逢万师傅成立十周年,今天我们就来聊聊:为什么万师傅创始人田晓正要取这么一个名字?

  从万师傅官网介绍里不难发现,万师傅的寓意是“万能的师傅,数以万计的师傅”。但从中国人的语法习惯来说,其实很容易联想到的是姓万的师傅。

  田晓正坦言,最开始取名的时候,想法很单纯,就是想让大家一看就知道我们是干什么的,一个解决“找师傅”问题的平台。因为大家的需求都非常迫切,所以当时的主要目的就是利用互联网技术为行业提效,高效解决供需匹配问题,节省双方的时间。

  十年前,在家居行业,电商找安装师傅、消费者找维修师傅、家居师傅找活儿都是非常艰难的事情。当时的痛点就在于,因为信息差的存在,大量需求和优质供给互相找不到对方。而万师傅的出现,就好比链接牛郎织女的那座“鹊桥”,让“有情人”得以终成眷属。

  随着时代的发展,行业逐渐走向成熟,家居服务赛道挤满了形形的玩家,各种“高大上”的品牌名充斥视野。有些实力雄厚,孵化于互联网巨头,自带集团光环;有些半路出家,拾人牙慧,通过流量词组合迷人心窍。十年过去了,“万师傅”品牌名的含义依然如故,万能的师傅,数以万计的师傅。虽然现在已经发展到以“百万”计,但围绕“师傅”成长展开的前进道路并没有改变。

  田晓正坚信,重塑家居服务行业,其关键在于改变行业中的最小单元师傅。服务者生活有保障、工作有尊严,真正认可和热爱这一职业、这层身份,不仅能让消费者拥有更好的服务体验,还能净化行业生态,加速实现家居产业转型升级。

  一个听起来高端的名字就可以带动公司崛起吗?看起来专业的名字就是真的可靠吗?答案是否定的。

  正如雷军所说,一个公司若缺了核心科技、少了好产品,不关注用户体验,名字再高端也没用。相反,名字虽然简单平实,但通过技术立业、苦练内功,真正想用户所想,最终也会家喻户晓,口碑载道。所以,事在人为,品牌价值绝不是名字带来的。

  而在田晓正看来,做服务,就应该从用户体验出发,时刻想用户所想。“产品要走在用户前面,不要等到用户需要才开始做”。

  其实,放到日常生活里看,“万师傅”这个名字专业又亲切,不仅是有技术积淀的“专家”,也是及时给予帮助的“邻里”。

  万师傅期望,能与每位用户“交心”。无论是否独居,无论男女老少,都可以把万师傅当作值得信赖和依靠的朋友。在家里遇到的各种麻烦事儿,都能找“万师傅”解决。

  正如贝壳创始人左晖一直所坚持的那样,田晓正也在“做难而正确的事”。万师傅诞生于移动互联网爆发元年2013年。

  家装家居行业素来是出了名的“水深”,因服务交付慢、价格不透明、售后无保障、权责不清晰、服务质量参差不齐等问题饱受诟病,消费者屡屡踩坑,投诉层出不穷。

  为解决长期困扰企业和消费者的痛点问题,万师傅作为一站式售后服务平台横空出世,聚合全国各地优质服务资源,依托互联网技术实现供需双方的精准匹配,为行业输出源源不断的优质服务供给。

  我们在平台下单成功后,这一需求会即刻出现在智能推单系统。基于强大算法技术,针对服务者的技能、地理位置进行双重匹配,将订单推送给距离最近且技能相符的师傅手上,师傅再根据需求报价,极速上门。这样一来,距离优势将最大限度地削减服务前的路程与时间成本,师傅会给出更加合理的报价,我们也能因此享受到最具性价比的高效服务。

  数字化的核心逻辑是提效。放到家居服务行业来说,万师傅是在提升服务资源的流通效率。

  尤其是在快节奏的当下,大众对服务时效的要求极高。平台从预约及时率、上门及时率、24小时完工率三个维度对师傅群体的服务效率进行评估。就拿安装和维修这两大服务来说,100%完工是基础和前提,又快又好才是目标和使命。

  从万师傅官网上看,其服务链条覆盖从测量、拆旧、配送到安装、维修、返货等全流程,囊括小到门锁,大到全屋定制等家居全品类,看似“大而全”,实际上却是在做“小而美”的事情。十年来,万师傅只专注做服务这一件事。

  家装家居行业历经多年震荡,不少企业增长乏力,开始拓展第二增长曲线。而万师傅则不同,田晓正深知这是一条漫漫长路,不可急于求成。每一步都走得稳稳当当,一步一个脚印,从服务保障到服务流程再到服务标准,从职业工具到职业形象到职业规划,万师傅死抠每一个细节,力求将服务体验做到极致。

  用户需要什么,万师傅就提供什么样的家居服务。万师傅低调领跑十年的武功秘籍,恐怕就是永远走在用户前面。

  成立初期解决行业标准化问题,随着时代变革,同时朝着品质化和差异化方向发展。在这条长坡厚雪的赛道上,万师傅建立了一座又一座里程碑,提供确定的服务,专注小而美的事。

  和田晓正本人的作风相吻合,万师傅一直很低调。不说有什么,只说做什么,从不大张旗鼓地宣传,“服务行业,消费者体验是最直观的,不把服务做好,再夸大其词也没用。”

  做服务不是游戏,是需要时间和精力沉淀的。万师傅想要真正改变行业,必须独立行走。

  家居服务业仍处于飞速增长的成长阶段,主体多元,行业格局分散,万师傅主导的众包服务模式虽获普遍认可,成功赋能部分企业实现数字化转型,但仍未占据主流地位。许多线下经销商仍坚持采用传统服务模式,长期存在的信息不对称、价格不透明、权责不清晰、服务水平参差不齐等行业顽疾还未得到彻底根治。

  田晓正在接受媒体访问时表示,历经十年的发展,万师傅确实为行业带来了一些积极的变化,但从目前行业的发展状态来看,离理想中的终局还差很远。

  第一,标准化程度不足。大家居行业品类众多,产品规格不一,其服务难度无法一概而论,因此价格也难以实现统一。同时,供需双方之间存在信息差,行业教育长期缺位,大众对服务的价值缺乏直观感知,也无法理解和体会服务背后的人力成本、时间成本、技术含量与危险性等综合因素。纵观整个行业,从使用工具、操作规范再到质量认定,家居服务这一无形商品,需要更加科学严谨的行业标准去约束与规范。

  2018年,由全国工商联主导,万师傅、京东物流等参与起草的《家居电商送货与安装服务规范》正式发布,系国内首部家居服务行业标准。此后,万师傅持续推动行业标准化建设,覆盖信息安全、责任认定、服务判定等各层面的行业标准相继出台,不断增加服务的确定性。

  第二,服务保障不全面。家居产品具备大件、非标、易损等属性,运输周期长。在不同环节出现的货损,无法甄别是商品质量问题还是运输暴力、安装不当,权责认定存在一定争议。一旦发生上述情况,仲裁取证流程长,消费者权益无法得到有效保障。如履约准时、货损赔偿等。

  十年间,万师傅的保障体系不断迭代升级,比如先行赔付、专属保险等,覆盖服务前、服务中、服务后全流程,避免意外情况的产生,以降低用户的时间、精力及财产损失。

  第三,服务者职业化程度低。中国有4亿蓝领,其中从事家居行业的就有数千万。万师傅入驻师傅超250万,数量极为可观。服务者之间知识层次、认知结构都截然不同,想要规模化输出统一的优质服务,实属难题。

  面对如此庞大的服务者队伍,万师傅从物质与精神两方面解题。一方面,依托持续迭代升级的智能推单系统,为师傅群体提供更多的就业机会和生活保障;另一方面,同时通过系统化的规则体系进行引导,在“让师傅自主经营”的理念基础之上,围绕“自我管理”的核心观念进行浸润和渗透,彻底改变师傅群体的职业观,培养服务意识。

  众包模式下,所劳即所得,技术与态度兼备的服务者优势尽显,反向驱动劳动者主动提升服务水平与服务意识,从而净化行业生态,形成良性循环半岛bd体育。

  品牌的价值终究要靠好产品和好服务去支撑。成立十年,万师傅始终立于行业之巅,靠的是“让服务更纯粹”的初心,“让家居生活更美好”的决心和“改变行业生态”的恒心。

  实力才是硬道理。真正满足需求的服务,真正解决问题的售后,两者兼具才是真正值得托付的平台,是大众喜闻乐见的消费者品牌。

  新的十年,万师傅志在更广阔的未来。正如田晓正所说,服务必须走在用户前面,永远先人一步解用户所急,用真心传递服务的温度。

  万师傅是数千万服务者的梦想,靠技术和服务亲手改善生活,让世上每一份用心的服务,都能得到公道的回报。

  万师傅是互联网平台追求的信任。证明最好的服务值得最合理的价格,真正解放双手,让用户在居家生活中感到“便捷”。

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